Terms & Conditions
for Techno509 by JBJ Production LLC
1. Introduction
En accédant à ce site et en procédant à un paiement, vous acceptez les présentes conditions générales qui régissent la relation entre vous (le client) et Techno509 / JBJ Production LLC. Ces conditions s’appliquent à tous les services rendus, qu’ils soient digitaux, techniques ou physiques.
2. Prestations de service
Nous offrons une large gamme de services, allant du support technique à distance à l’intervention électrique sur site, en passant par la conception graphique et web. Chaque service est fourni selon un cadre défini visant à garantir la satisfaction du client tout en protégeant l’intégrité de notre travail.
3. Obligations du client
Le client s’engage à fournir les informations exactes, les accès nécessaires et à être disponible pendant la période convenue pour l’exécution du service.
Le client accepte que certains services nécessitent un prépaiement partiel ou total avant exécution.
Toute absence de collaboration, ou absence d’informations essentielles, peut entraîner un report ou une annulation du service sans remboursement.
4. Conditions spécifiques par type de service
4.1. Support technique à distance (PC / Réseau / Téléphone)
Le client doit fournir un accès à distance sécurisé (par ex. via AnyDesk ou TeamViewer) et disposer d’une connexion Internet stable. La durée d’intervention dépend de la nature du problème signalé.
4.2. Diagnostic informatique / Réinstallation système
Le diagnostic est réalisé sur base des symptômes signalés. En cas de réinstallation, une sauvegarde préalable est recommandée. La perte de données ne pourra être imputée à notre responsabilité sans sauvegarde validée.
4.3. Assistance configuration routeur / imprimante
Le client est tenu de tester le matériel au préalable. L’assistance ne couvre pas les défauts matériels. Une bonne connexion et une disponibilité sont nécessaires lors de l’intervention.
4.4. Intervention électrique résidentielle (devis ou acompte)
Un devis est fourni avant toute intervention. Un acompte peut être demandé en fonction du type de travaux. Le client doit s’assurer que l’accès au site est sécurisé et dégagé.
4.5. Dépannage électricité à domicile (urgence ou non)
Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les interventions d’urgence. Une description claire de la panne est requise avant le déplacement.
5. Services digitaux
5.1. Création de visuel / flyers / logo
Deux révisions sont incluses par projet. Toute révision supplémentaire pourra être facturée. Les livrables sont envoyés en formats numériques (PNG, PDF, etc.).
5.2. Conception site web / page d’atterrissage
Le projet démarre après réception d’un acompte de 50% minimum. Un cahier des charges est requis pour éviter les malentendus. Les délais de livraison peuvent varier selon la réactivité du client.
5.3. Formation à distance (informatique, électricité, design)
Les formations sont planifiées à l’avance. Tout retard ou absence du client entraîne la perte de la session sans remboursement. Aucun enregistrement n’est fourni, sauf mention contraire.
5.4. Maintenance site web WordPress
La maintenance peut être ponctuelle ou sous forme d’abonnement mensuel. Le client doit transmettre les accès nécessaires. Aucun travail n’est effectué sans accord écrit préalable.
5.5. Récupération de données ou réparation système
Aucune garantie de récupération totale des données. En cas de disque gravement endommagé, nous nous engageons à faire de notre mieux sans engagement de résultat. Aucun remboursement si les données ne sont pas récupérables.
6. Responsabilité
Nous nous engageons à fournir des services professionnels avec diligence et compétence. Toutefois, nous ne pourrons être tenus responsables :
Des dommages indirects causés par l’utilisation du service
Des erreurs causées par un mauvais usage du client
De l’absence d’accès ou d’environnement adéquat pour la prestation
7. Litiges et remboursements
Pour toute réclamation, le client peut nous contacter directement via le formulaire de contact ou par email. Nous privilégions toujours une résolution à l’amiable.
Tout remboursement sera traité selon notre Politique de remboursement.
8. Modification des conditions
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec effet immédiat.